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大数据揭秘:电商为何卖我假货?
2015-11-24 15:31:10
发布人:admin1

    第7次双11电商狂欢节后,照例又是一片后悔声和退货潮,其中有相当一部分人可能买到瑕疵货、高仿货甚至假货,而急于退货。但是,一个大家不知道的秘密是,原来电商会看人下单,利用大数据分析消费者的购买能力、消费水平以及对瑕疵品的容忍程度等,从而判断应该给你发送真货、假货、瑕疵货,还是高仿货。

     

    最近,一篇名为《大数据之下,电商会把假货卖给谁?》的帖子在朋友圈疯转。不少网友看到这篇网文后回忆起自己的一些网购体验,居然有恍然大悟的感觉。

     

    文章透露,大数据可以被电商利用成为发售假货、次货的利器,而这种看人下单送货的售假行为,也得到了职业打假人的印证。

     

    有专业人士表示,从数据分析的角度来看,做到看人“下刀”并不难。而职业打假人则直言,大部分电商都有黑名单,上了黑名单的消费者,有钱也不卖给你。

     

    网文疯转电商“看人下刀”

     

    这篇名为《大数据告诉你电商把假货发给谁》的文章,最早出现在一个名为“BiThink”的微信公众号,很快阅读量就突破了10万次。随后,这篇文章还被各大微信公众号转载。

     

    根据此文,电商在网上售卖假货、次货并不是随意发送,而是有精确的数据支持。电商会根据后台抓取的消费者购物数据进行分析,了解你平时购物的均价、常购品牌,以及退货率。如果你同类产品消费倾向大部分是一两百块的低价品牌,系统就判定你没用过大牌真品,在后台将你备注:低风险,发的货有30%几率是高仿货。相反,如果在你购买记录里多次购买该品牌,系统就自动分配真品。

     

    根据文章,退货和投诉记录也会泄露你的消费习惯,让卖家有空子可钻,综合退货率低于电商平均标准的消费者,系统会认定你是“好说话”、“能将就”的客户,次品或包装破损品将优先“照顾”你。

     

    电商还特别会揣摩消费心理,比如,售后时间超过6天是大部分人的“耐心极限”,电商将处理时间设定在耐心临界点,就是为了处理“二手货”。这些尾货全部来源于厂商,购买供应价低、利润更高产品的用户的投诉率、退货率都记录在识别系统里,这些数据将作为电商判断你“忍耐力”的参考。退货率低于10%的用户,会收到更多垃圾产品。

     

    此外,你的付款方式是先付款再接货还是货到付款,以及你所在的城市是不是利于投诉和对比货品真假,都会成为卖家的参考信息,考虑要不要将假货或次品发给你。先款后货的客户,收到瑕疵品概率是货到付款的3倍,这是大部分电商的潜规则。货到付款的质量问题处理时间是1~2天,先款后货的处理时间是5~6天。电商巧妙利用消费者嫌麻烦心理,将瑕疵产品更多发给先款后货客户,甚至拉长问题处理时间。总之,“妥协的人,最后被玩坏”。  结论就是:消费者在网上买到假货、次品和破损品的几率并不是随机的,而是有大数据在背后支持,并被卖家精准地计算着的。

     

    大数据看人下单并不难

     

    大数据曾被阿里巴巴创始人马云寄予厚望,他将大数据作为遏制造假的有力工具。有技术人员透露,现在各个电商都在高薪挖数据分析方面的专才,消费者的消费数据整理和建模是其中很重要的一块业务。

     

    “电商都关心几个非常核心的指标,比如独立访客、转化率、毛利率、消费者重复购买率。一般电商会要求自己的技术团队在这些核心指标的基础上,做出数据分析,同时用于管理、运营绩效进行监控,这些数据可以帮助电商了解消费者,但是不是拿来售假全看电商的职业道德和良心。”某电商网站产品总监说。

     

    一名专门从事电商供货渠道分析的专业人士表示,B2C电商背后实际是非常复杂的渠道体系,正轨应该是品牌商授权给电商,这是正品的保证,也就是自营模式。但实际情况是,每个电商平台都有开放平台,招募第三方卖家。这些第三方卖家分两种,一种是仅作为供货商向电商供货,由电商负责物流、售后服务,对消费者来说,看上去它的购物质量和电商自营没有太大差别,但实际情况是电商通常没有足够能力来监管每一笔供货的来源,电商对真假也缺少鉴别能力,很多时候卖了假货,电商自己都不清楚。另一种开放平台是电商只负责流量,备货、物流、售后全是第三方卖家自己做,这种就非常不可靠,好坏全凭良心。

     

    不过,某电商安全方面负责人却表示,一般来说,电商平台并不能掌握商家的后台数据,如果商家可以拿到别人的数据,这就是非常严重的网络安全事故,目前并没有出现这种情况。一些数量达到一定级别的商家,确实可以通过自己后台大量的数据对消费者进行甄别和分析。“我们建议消费者碰到这种情况不要仅仅是退货了事,应该向平台提供线索。”

     

    揭秘大数据售假潜规则

     

    职业打假人王海这些年一直在关注电商售假,而且也多次和网上售假的商户有过交手记录。他表示,“看人下刀”是绝对有可能的。

     

    他透露,大部分电商尤其是一些大品牌电商,都会对消费者进行分级,在进行消费交易时根据消费者不同的级别做出不同的动作。一般商户对消费者的分级是正向分级,比如你是VIP,就可以享受一定的优惠,这个是公开透明的。但是在电商的后台,有一个反向歧视的分级,同样是将消费者按A、B、C、D这样的方式进行分级,级别越高或是越低就意味可以接受假次残货品的容忍度和成功率。而一些消费记录显示比较难搞的消费者甚至会被列入消费黑名单,一旦你出现过索赔、退货等记录,下次完成交易的难度和成本就会增加。“有些订单可能会事后通知你没货,或是很长时间不发货等你自动要求退款。”

     

    “有时候掌握了消费者数据的平台甚至会通知商户,你这一笔交易风险很大,对方曾经在其他地方出现过多次退货索赔的记录,你最好不要卖给他(她),并告诉商户应该怎么回绝消费者。”王海说,因为相对于单一的商户来说,平台所掌握的数据更全面,这样会让很多第一次和某商户做交易的消费者的消费习惯也被商户所掌握。

     

    王海表示,电商根据后台的消费记录进行发货已经是业内的潜规则。除了根据你的购买记录、客户评级、消费水平来划分消费者外,消费者和客服的沟通记录也会被视为一个甄别你身份的过程。

    来自:劳动报

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