 | 12-15二手房消费服务三大核心要素 |
发布人：admin1
我们要明白一点——“我们不是在做房子的生意，而是在做人的生意”，因此我们要做好管理，做好业务，必须要研究人——我们的上帝（消费者）；我们的老板、同事，下属；我们的竞争者；我们的政府……当一切尽在掌握后，我们才有可能胜出！
一、 信息有效性VS及时利用
众所周知，中介是桥梁，为买家提供理想的房源，为卖家寻找房子的新主人。因此信息的时效性与优质性就成了二手房销售中一个至关重要的问题。
矛盾
1、 众多的“吊价盘”与“假跟盘”导致房源信息的无效利用，对员工在寻找房源时产生误导。错失成交机会，并降低品牌诚信度。
2、 现阶段二手房竞争激烈，一旦一套好的房源出现在市场上，必定会受到多家中介机构竞争。那么如何才能够在最快的时间内成交这样的稀缺房源，抢占市场先机？
3、 如今的市场已经转为“买方市场”，“有效客户”也是市场上的稀缺资源，如何才能不浪费任何一个有效客户资源，及时跟进，提高成交率？
对策
1、 制定相关信息梳理核对流程与工作，以此应对此类情况的发生。对于房源管理跟进情况，作为管理者可以定时抽查已跟进房源。一经发现“死盘”未做更新，或“假跟盘”的情况应及时处理。一旦空暇，布置业务员进行电话跟踪踩盘、踩点踩房，从根本上杜绝以上情况的发生。
2、 稀缺房源必须抓紧时间进行成交，否则就有被其他竞争对手卖掉的风险。一旦发现稀有房源，应及时向店长报告，由店长在门店内部进行通报，发动团队的力量寻找客户，期望以此来提高成交速度及概率。
3、 对于客户资源，首先应该提高自己的综合素质，从专业知识上满足客户的需求。并应建立客户追踪系统，对客户的需求进行摸底。以期能够为客户提供其最需要的专业服务。
二、 如何进行人才团队的建设
矛盾
1、 脑子灵活，性格外向，公关能力强的的业务员缺乏忠诚度；本分老实的员工应变能力差，提高慢；有忠诚度，又有能力的双重性格的优秀人才难找。
2、 个人英雄主义、团队整体利益及能力的提升通常也难以调和。
3、 个人成长空间与企业规模发展同步协调是留住优秀人才的关键
对策
“观念是大脑”——自上而下明确了公司成员行动的方向。
“机制是心脏”——团队活力的起搏器。
《天下无贼》中有一句比较经典的话：黎叔说“人心散了，队伍不好带了”。如果拿来用在团队的建设与管理上，实在是一语惊醒梦中人啊！如今业界的众多公司，一直都在讨论着如何管理好团队，特别是销售团队就更难以管理了。依我看，这不是难管理，而是难以抓住管理的要害罢了！团队的建设与管理，关键在“人心”！
1、 面试、笔试、心理测试一个都不能少，从招聘源头控制未来员工的质量。
2、 人事部门经常性做行业薪资调查，定期发布并制定有竞争性的薪酬体系，让员工在一个不浮不躁的心态与收入下工作。
3、 “带人要带心”，管理的秘诀在于“沟通、沟通、再沟通”，管理者必须要花大力气作好员工思想的跟踪指导，全方位把控员工。
4、 管理需要形式和流程与之强化与提升，精神层面的奖励有时比物质更有效，比如一个“最佳表现奖”的奖杯、一个响亮的虚衔、一次与老板的早茶……
5、 “政贵有恒”，好的制度在于好的执行，通过晨会、晚会、周会、月会，能够及时解决问题，及时奖惩员工，惟有这样好机制才能真正成为团队活力的起搏器。
三、 优质服务的有效执行并提升
矛盾
我们作为一个服务性行业，服务的质量必定是我们工作的重点。那么又如何定义房地产经纪的优质服务呢？
对策
优质服务包括了方方面面，比如对客户的尊重，对客户的嘘寒问暖等等。但是最重要的还是我们是否让客户“如愿以偿”地买卖房屋。这才是我们的本职工作，才是客户找到我们的真正目的。
1、 对员工的思想观念进行沟通培训，提高工作积极性，形成一个思想决定观念,观念决定心态,心态决定行为,行为形成效益的良性循环。
2、 对员工的销售技巧进行强化培训，请销售冠军传道。
3、 对于销售员个人的行为准则及个人修养进行培训，提升服务质量及工作态度。