 | 07-3-2原则与以身作则 |
发布人：admin1
从2005年1月1日晋升为店主管以来，我深知店长一职对于公司来说非常重要。我们的管理直接影响到该店的业绩，更加影响到店头同仁的成长。
我先讲一个寓言，这个寓言是我在晋升店长之前我的主管讲的。
一只年轻猴子历经千辛万苦的争斗，终于击败了众家对手当上了猴群的王。为了讨好大家，对于违反猴群规矩的猴子，他都睁一只眼闭一只眼，不再理会。刚开始，猴群对猴王还有所忌惮，但日子久了，年轻的猴子逐渐发现猴王没有威严，它们就经常在猴王面前互相争夺食物，甚至连猴王手中的食物也抢，猴群里的纪律荡然无存。一只忠心的老猴子好意地警告猴王说：“请大王不要继续纵容那些不知天高地厚的家伙，毕竟制度的建立远比破坏规矩难啊！”
猴王却只是轻蔑地从鼻孔发出声音来回答：“我自有分寸！”
猴群里的秩序越来越坏，猴王发现事态严重，决心重建猴群的制度。它不断地要求猴子遵守以前的规定，而对于那些违反规定的猴子，也决定不再纵容。可是，习于安逸的猴子根本不理会猴王的要求，猴王的举动反而造成了更多反击。
最后的反击终于来临了，在一次王位争夺战中，猴王除了失去它的王位外，甚至被逐出了猴群。临走的那一天，猴王一面望着不知纪律为何物的猴群，一面以忏悔的态度对老猴子说：“我终于理解你当时所说的那句话了！”
这个简单的故事对于每一个管理者来说，至少说明了两个问题，对于团队制度的制定与执行，在制度面前，主管首先要以身作则，其次是对于制度的执行一定要到位，正所谓原则的事情，任何人都不可以逾越。这两件事情必须是每一位刚上任的店主管立即就要去做的事情，否则就会像故事中的那只猴子一样，悔之已晚。
说实话，我刚做店长的时候也犯过猴王的错误。那时候刚从经纪人转换到店长的角色，我的主管晋升了区主管，我被幸运地留在了原店――公司旗舰店。当时我的业绩不错，而且平时人缘极好，我的自信心开始高度膨胀，认为一定可以不负众望。然而结果却是出乎意料的。我慢慢清晰业务与管理完全是两回事情。
2005年1月，我带店的第一个月就拿了TOP店，我被快乐与自信包裹着，全然没有发现周边的一些细小变化。直到有一天，大概是3月，同时我店业绩开始走低，一位同仁找我谈，认为我比起原先的主管差得太远了，不懂管理、没有凝聚力、甚至没有原则等等，唯一可取的是我依然冲在业务第一线。
不久，秘书也开始抱怨，“徐店，你该管管他们了，整个都乱套了！”并拿出证据彻底把我击垮了：
XX本月迟到2次；大部分人不遵守8：50分之前到店；中午午休时间部分人不知去向，回来后工作效率低下；日报表写得乱七八糟；下班不回报行程，偷偷溜走；经常一群人下班后出去玩得很晚，第二天完全没有精神上班……
回到那个猴王的故事，最后结果是悔之已晚，被赶下王位。我呢，还好，悔之不晚。经大家讨论，开始重新制定新的店规，从自己开始，认真遵守。原则上的事情决不妥协，原则以外的事情可以商量。
故事的另一个寓意是以身作则，这也是一个初为主管的人最好的武器。作为主管，不是每天坐在店头训斥同仁、观察行情，而是万事都要以身作则，比如从不违规做起，如果违规加倍处罚；带头学习新的专业知识并传授；坚持回报客户；陪同同仁带看客户及接委托等等。当然，作为主管切忌每天自己在外作战，根本不管店头其他事务，也没有让同仁真正的成长起来，最后的结果就是孤军作战。